Informations sur la garantie et les retours

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans indication de motif. Une fois que vous avez notifié votre retour dans ce délai, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Vous pouvez signaler votre retour via info@vdsinstrumenten.nl ou via le formulaire ci-dessous.

Pendant le délai de réflexion, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez en magasin. Nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine.

Frais de retour

Les retours aux Pays-Bas sont gratuits si vous utilisez l'étiquette de retour fournie par VDS Instrumenten et que le produit est retourné complet et intact.

Le retour gratuit ne s'applique pas aux :

• Pianos numériques.
• Claviers de plus de 49 touches.
• Orgues.
• Violoncelles.
• Housses et étuis pour violoncelle.
• Archets.
• Enceintes pesant plus de 10 kg.
• Batteries.

Pour ces produits, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous n'utilisez pas notre étiquette de retour et choisissez vous-même un transporteur ou une méthode d'expédition, les frais d'expédition sont à votre charge. Ces frais ne seront pas remboursés par VDS Instrumenten.

Retour partiel

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande et conservez un ou plusieurs articles, les frais d'expédition initiaux seront facturés. Le tarif d'expédition standard de 6,95 € s'applique à cet effet.

Remboursement

Après votre rétractation, nous vous rembourserons le montant dû dès que possible et au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous puissiez prouver que le produit complet a été renvoyé.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec vous.

État du produit

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Veuillez donc retourner le produit complet, avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.

Si un produit est retourné endommagé ou incomplet, ou s'il ne respecte pas les conditions de retour gratuit, cela peut avoir des conséquences sur le remboursement et des frais peuvent être facturés.

Si un retour est refusé car le produit est endommagé, incomplet ou ne respecte pas les conditions de retour gratuit, les frais de retour et les frais de réexpédition vers chez vous seront à votre charge. Conformément à nos conditions générales, ces frais s'élèvent à 6,95 € pour le retour vers VDS Instrumenten et 6,95 € pour la réexpédition vers chez vous.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu, entre autres, pour :

• Les produits fabriqués selon vos spécifications.
• Les produits de nature clairement personnelle.
• Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier sur lesquelles nous n'avons aucune influence.
• Les journaux et magazines séparés.
• Les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le scellé a été brisé.
• Les produits d'hygiène dont le scellé a été brisé.

Toute exclusion du droit de rétractation sera clairement indiquée pour le produit concerné avant la conclusion du contrat.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux clients professionnels. Une commande professionnelle ne peut donc pas être annulée ou retournée sans accord préalable.

Un retour professionnel n'est possible qu'après accord écrit préalable de VDS Instrumenten. Si nous acceptons un retour professionnel, les frais de retour sont en principe à la charge du client professionnel et les conditions de retour professionnelles de nos conditions générales s'appliquent.

Garantie

La garantie légale s'applique à nos produits. Cela signifie qu'un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre lors d'une utilisation normale.

Une éventuelle garantie constructeur ou garantie supplémentaire n'affecte pas vos droits légaux.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation négligente, d'une usure normale ou d'adaptations et réparations effectuées par le client ou un tiers ne sont pas automatiquement couverts par la garantie.

Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter via info@vdsinstrumenten.nl. Nous évaluerons la réclamation et chercherons une solution appropriée.

Signaler un retour

Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via info@vdsinstrumenten.nl ou via votre compte client. Après la notification, vous recevrez les instructions de retour nécessaires.

Adresse de retour

VDS Instrumenten
Industrieweg 5
8471 AD Wolvega
Pays-Bas

Nos conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et retours.