Najczęściej zadawane pytania

U nas masz darmową dostawę od 75 €. W przypadku zamówień poniżej 75 € pobieramy niewielką opłatę

Holandia
Standardowa dostawa: 6,75 €
Zamówienie powyżej 75 €: Gratis

Belgia
Standardowa dostawa: 6,75 €
Zamówienie powyżej 75 €: Gratis

Zależy to od wybranej przez Ciebie metody wysyłki oraz kraju, do którego zamówienie ma zostać dostarczone:

Wysyłka na terenie Holandii
Na terenie Holandii oferujemy trzy opcje wysyłki Twojego zamówienia:

• Standardowa dostawa: zamówienia złożone przed godziną 15:00 dotrą do Ciebie jutro. (poniedziałek – piątek) – (w zależności od przewoźnika)

Twoja przesyłka zostanie dostarczona przez PostNL.

Wysyłka na terenie Belgii
Na terenie Belgii oferujemy dwie opcje wysyłki Twojego zamówienia:

• Standardowa dostawa: zamówienia złożone przed godziną 15:00 wysyłane są tego samego dnia. (poniedziałek – piątek)

Czas dostawy do Belgii wynosi 1–2 dni robocze. PostNL dostarcza przesyłki również w soboty. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem PostNL lub Bpost

Święta i okresy wzmożonego ruchu
W okolicach świąt oraz w okresach wzmożonego ruchu dostawa może potrwać nieco dłużej niż zwykle. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej. Dlatego prosimy o uważne śledzenie przesyłki za pomocą track and trace.

W tej chwili nie ma możliwości wyboru punktu odbioru PostNL bezpośrednio przy finalizowaniu zamówienia. Jednak w przypadku dostaw na terenie Holandii, czasami istnieje możliwość zmiany sposobu dostawy za pośrednictwem linku do śledzenia przesyłki, wybierając dostawę do punktu PostNL ServicePoint, dostawę do sąsiadów lub dostawę w wybrane miejsce wokół domu. Jeśli w momencie doręczenia nie będą Państwo obecni, zamówienie zostanie automatycznie przekierowane do najbliższego punktu PostNL.

W niektórych przypadkach jest to możliwe. Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy w celu przekazania nam prawidłowego adresu dostawy. Nie zapomnij podać nam numeru swojego zamówienia.

Oferujemy darmową dostawę od 75 €. Dla zamówień poniżej 75 € doliczamy koszt wysyłki w wysokości 6,75 €. (wszystkie zamówienia wysyłane są ubezpieczoną przesyłką rejestrowaną)

Przykro nam słyszeć, że Twoje zamówienie jeszcze nie dotarło. Możliwe, że przesyłka została dostarczona do sąsiadów lub wysłana do punktu serwisowego PostNL. Jeśli tak nie jest, a mimo to śledzenie przesyłki wskazuje, że została ona dostarczona, najlepiej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres info@vdsinstrumenten.nl.

Prosimy o kontakt mailowy (w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki) na adres info@vdsinstrumenten.nl. W razie potrzeby prosimy dołączyć zdjęcia i zawsze podawać numer zamówienia. Bez numeru zamówienia nie jesteśmy w stanie odnaleźć informacji dotyczących Państwa produktu.

Współpracujemy wyłącznie z markami znanymi ze swojej jakości. Mimo to może się zdarzyć, że dany produkt nie jest w pełni sprawny. Prosimy o zgłoszenie problemu za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lub mailowo na adres info@vdsinstrumenten.nl, a zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zamówienie składasz poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka. Następnie za jego pośrednictwem możesz przejść do kasy. Tam wprowadzisz swoje dane i sfinalizujesz płatność. My natomiast zajmiemy się jak najszybszą dostawą Twojego zamówienia.

Przykro nam, że nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia. Czasami zdarza się, że trafia ono do folderu spam. Jeśli tak nie jest, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić, czy zamówienie wpłynęło prawidłowo.

Nie, w większości przypadków anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Ponieważ chcemy dostarczyć Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe, przystępujemy do jego realizacji niezwłocznie. Niestety nie możemy wtedy wprowadzać żadnych zmian. W niektórych przypadkach jest to jeszcze możliwe. Dlatego zawsze zadzwoń bezpośrednio do naszego salonu.

iDeal (Holandia)
Dzięki iDeal możesz płacić online za pośrednictwem zaufanego systemu płatności swojego banku.

Bancontact (Belgia)
Klienci z Belgii mogą łatwo płacić za pomocą fizycznej karty powiązanej ze środkami na belgijskim rachunku bankowym.

Sofort
Sofort daje Ci możliwość dokonywania płatności bezpośrednio z Twojego rachunku bankowego. System Sofort Banking posiada certyfikat TÜV, co gwarantuje bezpieczeństwo.

Tak, wszystkie produkty, które sprzedajemy, są oryginalne. Jesteśmy oficjalnym dystrybutorem wszystkich marek, które oferujemy. W serwisie Trustpilot mamy średnią ocenę 4,8/5. Możesz nas również odwiedzić w naszym salonie stacjonarnym,

Możesz zwrócić artykuł, zgłaszając nam chęć zwrotu. Zrobisz to, wysyłając do nas e-mail z informacją o tym, co chcesz zwrócić, pamiętając o podaniu numeru zamówienia.

Tak, koszt zwrotu paczki pokrywamy my. Zwrot odbywa się jednak na Państwa własną odpowiedzialność.

Przy każdym produkcie jest wyraźnie zaznaczone, czy jest on dostępny w magazynie. Dzięki temu zawsze od razu wiesz, czy dany artykuł można szybko dostarczyć.

Tak, w naszym salonie można wypróbować różne instrumenty. Uwaga: nie wszystkie produkty z naszego asortymentu są wystawione w salonie. Chcesz obejrzeć lub przetestować konkretny produkt? Skontaktuj się z nami wcześniej, abyśmy mogli poinformować Cię o jego dostępności.

Tak, z przyjemnością pomożemy Państwu od A do Z w wyborze odpowiedniego instrumentu. Niezależnie od tego, czy są Państwo początkującymi, czy zaawansowanymi muzykami, udzielamy spersonalizowanych porad, aby mogli Państwo znaleźć instrument idealnie do siebie dopasowany.